О работе с обращениями граждан и представителей организаций

            Своевременное и качественное рассмотрение обращений граждан и представителей юридических лиц является одним из приоритетных направлений деятельности УФССП России по Ямало-Ненецкому АО и его территориальных отделов, создающим условия для реализации конституционных прав граждан на обращение в органы государственной власти. Как показывает практика, работа в данном направлении является наиболее эффективным средством восстановления нарушенных прав граждан и юридических лиц.

УФССП России по Ямало-Ненецкому АО использует различные формы обращений граждан и представителей организаций: горячая линия, электронные приемные УФССП России по Ямало-Ненецкому АО и ФССП России, письменные обращения (в том числе поступающие посредством электронной почты и через Единый портал государственных и муниципальных услуг), личный (выездной) прием.

Всего в течение 2011 года в УФССП России по Ямало-Ненецкому АО и его территориальные отделы поступило 2 004 обращения. Анализ тематики обращений граждан и представителей организаций, показал, что наиболее актуальными являются проблемы взыскания денежных средств и алиментов.

Так, вопросы принудительного исполнения требований исполнительных документов о взыскании денежных средств содержались в 1087 обращениях, что составляет 54,2 % от общего количества обращений граждан, поступивших в отчетном периоде. В данную категорию входят обращения по вопросам взыскания различных долговых обязательств, в том числе кредитов, задолженностей по жилищно-коммунальным услугам, взыскания ущерба, морального вреда и т.д.

Вопросы взыскания алиментов содержались в 587 обращениях, что составляет          29,3 % от общего количества обращений граждан. Это обусловлено тем, что указанная категория исполнительных производств имеет ярко выраженный социальный характер. Необходимо отметить, что поступление подобных обращений отчасти обусловлено рядом объективных причин, в частности: отсутствием постоянного заработка у должников, официально не оформленных трудовых отношений, отсутствием имущества, на которое может быть обращено взыскание.

С целью проверки организации работы территориальных отделов с обращениями граждан и представителей юридических лиц в 2011 году аппаратом УФССП России по Ямало-Ненецкому АО проведено 12 проверок. Для исправления сложившейся ситуации в каждом из случаев разработан комплекс мероприятий, направленных на устранение выявленных проверкой нарушений и недостатков, а также на совершенствование работы в данном направлении.

Необходимо принимать во внимание такой фактор как низкая юридическая грамотность населения. В большинстве случаев граждане, не обладая достаточными знаниями, считают, что их права нарушены и обращаются в УФССП России по Ямало-Ненецкому АО.

Для создания дополнительных условий для своевременного выявления и устранения причин, вызывающих нарушение законодательства Российской Федерации, в УФССП России по Ямало-Ненецкому АО функционирует «телефон доверия» 8 (34922)             4-71-57.

Кроме того, в целях достижения снижения количества обращений УФССП России по Ямало-Ненецкому АО проводит следующие мероприятия:

-     проверки бухгалтерий организаций, в которых трудоустроены должники (порядок и периодичность установлены приказом УФССП России по Ямало-Ненецкому АО от 21.02.2008 № 52-П). Работа в данном направлении периодически анализируется отделом организации исполнительного производства, результаты анализа направляются в территориальные отделы, также им направляются отдельные указания по повышению эффективности работы в данном направлении;

-     проведение среди общественности различных акций, направленных на побуждение должников исполнять требования исполнительных документов, издание и распространение брошюр и памяток. Например: в 2011 году УФССП России по Ямало-Ненецкому АО разработаны и размещены в помещениях территориальных отделов и судах округа брошюры «Если ты взыскатель», «Если ты должник», в местах массового скопления людей размещались памятки «Право на алименты», в 2010 году «Не лишай своего ребенка детства» и т.д.

Помимо этого, с целью надлежащей организации работы территориальных отделов по работе с обращениями граждан и представителей юридических лиц, оказания им практической и методической помощи аппаратом УФССП России по Ямало-Ненецкому АО:

- с учетом внесения изменений в законодательство Российской Федерации, а также локальные нормативные акты запланировано издание нового сборника документов, регламентирующих деятельность по рассматриваемому направлению;

- в марте 2012 года запланировано проведение семинара с участием специалистов территориальных отделов, ответственных за регистрацию и учет обращений граждан и представителей организаций, заместителей начальников территориальных отделов на тему: «Порядок работы с обращениями граждан и представителей организаций».